교환이나 회수날짜를 지정할 수 있나요?

교환 제품의 배송과 회수가 택배사로 이동이 되기 때문에 배송일과 시간을 지정하기에는 어려움이 있습니다.

보통 영업일기준 교환 반품을 접수한 다음날 수거해주시오니 참고 부탁드립니다. (주말 수거 X)
 

-라이크듀-

구매한 상품 중에서 일부만 취소/반품 하고 싶은 경우엔 어떻게 하나요?

[현금 구매한 경우]

실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금으로 구매하신 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.

취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 고객님의 환불계좌로 입금해 드립니다.

환불받을 계좌와 예금주는 반품 사전접수 시 같이 기재 부탁드립니다. 

단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우,

주문자께서 카톡 @라이크듀likedew, 문의게시판 또는 고객센터(070-7734-8878)로 연락 주시면
본인 확인을 거친 후 환불 받으실 수 있습니다.

[신용카드로 구매한 경우]
카드사에 따라 부분환불 취소가 불가능한 경우가 있습니다.

불가능한 경우에는 전체 구매하신 상품을 모두 취소/반품하신 후 다시 재구매하셔야 합니다.

· 카톡 @라이크듀likedew

· 문의 게시판바로가기

· 전화 070-7734-8878


-라이크듀-

해외배송이 가능한가요?

네, 해외배송 가능합니다.
현재, 당사에서는 우체국 EMS의 해외배송서비스를 이용하고 있습니다.
해외 배송의 경우 배송비 및 기타 추가발생비용은 주문자(고객) 부담으로 진행되며,
주문제품+사은품+포장박스의 최종 무게를 측정하여 배송료가 책정됩니다.
따라서 정확한 배송료는 주문 및 포장완료 후 확인 가능합니다.

해외배송의 절차는 아래와 같이 진행해 주시면 됩니다.
1. 카톡 '@라이크듀likedew'나 문의게시판을 통해 아래 양식을 작성해주세요.
[ 구매하고자 하는 상품 / 수량 / 배송 받고자 하는 해외배송지 ]
2. 확인 후 답변을 통해 배송비와 최종 결제금액에 대해 안내해드립니다.

 

* 국가별/중량별 배송료는 아래 주소 (EMS요금표) 를 참고해 주시기 바랍니다.
http://ems.epost.go.kr:8080/front.EmsDeliveryDelivery02.postal
 
* 단, 해외배송의 경우 교환이나 반품은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 
 

* 고객센터
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-라이크듀-

* PC버전
1. 상단 우측에 '주문/배송조회'를 클릭합니다.
2. 회원분께서는 로그인 후, 비회원분께서는 이름과 주문번호 입력후 조회가 가능하십니다.  
 

* 모바일버전
1. 상단 우측 ≡버튼 클릭 후 'MYPAGE'을 클릭합니다.
2. 회원분께서는 로그인 후, 비회원분께서는 이름과 주문번호 입력후 조회가 가능하십니다.
 

확인이 어려우신 경우에는
문의게시판 및 고객센터(070-7734-8878), 카톡 @라이크듀likedew 로 연락주시면
친절히 알려드리도록 하겠습니다.


-라이크듀-

* 당일발송
평일(월~금) 오후 12시 이전에 입금 및 결제 완료된 제품에 한해서 당일 발송처리 해드리며,
택배사의 특이사항이 없는한 다음날 받아보실 수 있습니다. (주말/공휴일 제외)
 

주말에 결제를 해주신 고객님들에게는 월요일에 제품이 발송되어 다음날인 화요일에 받아보실 수 있습니다.
(단, 우체국휴일 및 공휴일은 제외)
 

주문하신 상품과 지역(제주도)에 따라 배송이 조금 상이할 수 있으며,
설연휴 및 추석연휴 기간에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
자세한 사항은 문의게시판, 카톡 @라이크듀likedew 및 고객센터(070-7734-8878)로 문의주시면 친절하게 알려드리겠습니다.


-라이크듀-

세금계산서(거래증빙서류)를 발행하고 싶습니다.

세금계산서는 배송메시지에 ‘세금계산서 요청’을 써주시고,
주문완료 후 카톡 @라이크듀likedew, 문의게시판, 회계담당자(070-4435-2206)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 

-라이크듀-

배송지를 바꾸고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

배송지 변경은 주문서 상태가 배송준비중인 경우에만 가능합니다.  
 

* 발송 전 배송지 변경
고객센터(070-7734-8878) 및 카톡 @라이크듀Likedew 로 연락 주시면 빠른 배송지 변경처리 도움드리도록 하겠습니다. 
 

* 발송 된 택배건 배송지 변경
발송이 시작된 경우에는 이슬품은나에서는 변경이 어렵습니다.
우체국택배사를 통해 해당 송장번호를 알려주시고 배송지 변경 요청 부탁드립니다.
(우체국택배 : 1588-1300)

-라이크듀-

제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?

먼저 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라
피부의 상태가 좋아지면서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 꾸준히 사용해 보기를 권해드립니다.

피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는

고객센터 또는 문의게시판으로 사용 후기와 트러블 피부 사진을 상세히 보내주시면

고객센터에서 빠른 시일 내에 연락을 드리겠습니다. 

- 주문일 기준 30일이 지난 제품, 90% 이상 사용한 제품, 동일 제품에 대한 동일 고객의 반품 요청이 2회 이상일 경우에는 반품이 불가합니다.
- 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이 맞지 않는 경우이므로
반송택배비 5,000원을 고객님께서 부담하고 보내 주셔야 환불처리가 가능합니다.


· 카톡 @라이크듀likedew
· 문의 게시판바로가기
· 전화 070-7734-8878

-라이크듀- 

품절인 상품을 구입하고 싶어요.

품절 상품으로 불편을 드려 죄송합니다.


품절 상품은 현재 제품 공급의 문제로 재고가 부족한 상태이기 때문에 바로 구매가 어렵습니다.
제품이 재입고 되는 시기에 구입이 가능하며, 재입고가 되는 즉시 사이트상에서 확인하실 수 있습니다. 

재입고에 대한 문의는
카톡 @라이크듀likedew, 문의게시판, 고객센터(070-7734-8878)로 연락주시면 친절하게 답변 드리겠습니다.

-라이크듀-

세금계산서와 신용카드매출전표, 현금영수증 중 한 가지만 발행이 되나요?

네, 그렇습니다.
 

아래와 같은 [세금계산서 교부의무의 면제 등] 부가가치세법 규정에 의거하여 신용카드로 결제하신 고객님께서는 신용카드매출전표만 출력이 가능합니다.
 

사업자가 재화 또는 용역을 공급하고 부가가치세법시행령 제32조의 2 제1항의 규정에 의한 신용카드매출전표 등을 교부한 경우, 부가가치세법시행령 제57조 제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 아니한다.
즉, 신용카드로 결제하신 경우 신용카드매출전표 출력만 가능하며 세금계산서는 신청 및 발급이 되지 않습니다.
 

-라이크듀-

주문접수만 하고 결제를 늦게 하면 어떻게 되나요?

결제가 완료된 주문 건에 한하여 배송이 진행됩니다. 

- 수량 한정 상품의 경우는 결제된 순서대로 배송이 진행되며,
결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

- 실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금 등 현금 결제수단을 선택하시고
입금 예정인 주문은 입금예정일로부터 3일이 경과되면 자동으로 주문이 취소됩니다. 

-라이크듀-

주문을 변경하고 싶어요.

이미 주문 및 결제된 상태에서 프로그램 상 주문 변경은 어렵습니다.
변경하고자 할 경우 번거로우시겠지만 주문취소 후 재주문 부탁드립니다. 

-라이크듀-

가상계좌 입금기간이 만료되었습니다. 취소된 건가요?

주문일로부터 3일 후, 가상계좌는 자동소멸 및 주문이 자동취소 됩니다.
동일상품 구매를 원하시면 번거로우시겠지만 취소 확인 후 재주문 부탁드립니다. 

-라이크듀-

비회원도 구매가 가능한가요?

비회원구매도 가능하오나 회원이 아닌 경우에는 이벤트와 기타혜택을 받을 수 없습니다.
좀 더 혜택을 받고자 하실 경우에는 회원가입을 해주시기 바랍니다. 

-라이크듀-

전화로 주문이 가능한가요?

현재 라이크듀는 전화주문은 따로 받지 않고 있으며, 온라인 주문만 가능합니다.
온라인을 통하여 주문 부탁드립니다. 

-라이크듀-

추가로 입금하신 부분에 대해서는
문의게시판 및 고객센터(070-7734-8878), 카톡(@라이크듀likedew)로 연락을 주시면
빠른 시간내에 처리해드리도록 하겠습니다.

-라이크듀-

어떤 계면활성제를 사용하나요?

계면활성제를 분류하면 물과 기름이 잘 섞이게 하는 유화제, 소량의 기름을 물에 투명하게 녹이는 가용화제,
피부의 오염물질을 제거해 주는 세정제, 고체입자를 물에 균일하게 분산시켜 주는 분산제 등으로 구분할 수 있습니다. 

요즘 계면활성제가 유해하다는 얘기는 정확히 표현하면 '합성 계면활성제' 또는 '설페이트 계면활성제' 라고 표현하는게 맞습니다. 

이런 합성계면활성제가 피부의 천연 유분막을 과다하게 닦아내고 피부에 자극이나 트러블을 일으키기도 하고
탈모의 원인이 될 수 있다는 사실이 요점입니다.  

*라이크듀나는 이런 유해성분인 '합성 계면활성제'가 아닌 천연유래계면활성제를 사용하여 보다 피부에 자극이 적고, 생분해 되어 환경에도 이롭습니다.

-라이크듀-