반품 신청 절차와 비용은 어떻게 되나요?

[ 상품 반품 절차 안내 ]

1. 카톡 라이크듀(ID:라이크듀likedew), 문의게시판, 고객센터 010-9689-9202 를 통해 접수를 해주세요.

2. 성명, 주문일자, 반품상품과 반품사유(사진첨부)에 대해 말씀해주세요.
　(* 트러블 발생으로 인한 반품시 사진첨부하지 않을 경우 환불이 불가능합니다.)
3. 반품가능여부와 반품 수거지를 확인 후 배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품합니다.

반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

(이때 증정된 사은품 또는 샘플은 함께 돌려주셔야합니다.)

4. 반품하실 때 택배기사님에게 수령하신 반송장은 환불이 완료될 때까지 보관해 주시기 바랍니다.

* 택배비 부담

자사 부담의 경우 : 상품하자, 오배송 등의 문제로 교환/반품을 하실 때 착불로 처리

- 상품 제목 및 상세페이지 내 표시·광고된 내용과 다른 상품이 배송된 경우

- 판매자의 책임으로 상품이 파손되어 배송된 경우

- 판매자 귀책 사유로 인하여 반품/교환이 진행되는 모든 경우

* 고객님 부담의 경우 : 자사부담 이외에 고객변심으로 인해 교환/반품을 하실 때는 별도 배송비 부담 (왕복배송비 5,000원)

- 구매자의 단순 변심으로 반품/교환하는 경우

- 주소, 연락처 오류, 부재, 연락 두절 등 수취인의 사정으로 인한 반송의 경우

- 구매자 귀책 사유로 인하여 반품/교환이 진행되는 모든 경우
- 제품이상이 아닌 피부에 맞지 않아 반품을 원하는 경우

(무통장입금, 택배비를 제외한 금액 환불, 반품제품과 동봉 중 택1)

[ 유의사항 ]

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
그러므로 반드시 1번에 나와 있는 고객센터에서 [반품신청]을 하시고, 반품절차에 따라 반품하여 주시기 바랍니다.

· 카톡  @라이크듀likedew
· 문의 게시판바로가기
· 전화 070-7734-8878
(배송지 수정은 전화보다 카톡과 문의게시판을 이용해주셔야 주소오류나 누락이 없습니다.)

-라이크듀-

아이디 찾기를 했더니 제가 등록하지 않은 생소한 아이디로 떠요. 왜 그런거죠?

(nh@~, fa@~, ka@~)

1. nh@~ 로 뜨는 경우
'네이버 로그인'을 통해 간편 로그인한 고객님들께 시스템에서 자동으로 부여되는 아이디입니다.
부여된 아이디로 로그인이 아닌 '간편로그인'에서 '네이버 로그인'을 통해 로그인 해주시면 됩니다.


2. fa@~ 로 뜨는 경우
'페이스북 로그인'을 통해 간편 로그인한 고객님들께 시스템에서 자동으로 부여되는 아이디입니다.
부여된 아이디로 로그인이 아닌 '간편로그인'에서 '페이스북 로그인'을 통해 로그인 해주시면 됩니다.


3. ka@~ 로 뜨는 경우
'카카오계정 로그인'을 통해 간편 로그인한 고객님들께 시스템에서 자동으로 부여되는 아이디입니다.
부여된 아이디로 로그인이 아닌 '간편로그인'에서 '카카오계정 로그인'을 통해 로그인 해주시면 됩니다.


- 라이크듀 -

오프라인 매장이 있나요?

자사 오프라인 매장은 아직 없고 준비되는대로 안내드리겠습니다.


- 라이크듀 -

회원 등급을 알고 싶어요.

입금 후 주문취소는 어떻게 하나요?

입금 후 제품 출고중에는 취소요청 버튼이 활성화되어 있지 않으며,
고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.

· 카톡 @라이크듀likedew
· 문의 게시판바로가기
· 전화 070-7734-8878

-라이크듀-

제품을 반품했는데 언제 환불되나요?

반품환불의 경우 고객님이 반품하신 제품이 당사로 정상 입고되어,

상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 구매취소 처리해 드리며 이는 약 3~7일이 소요됩니다.

(※ 입고 및 검수기간에 거쳐 환불소요기간 달라질 수 있음) 

[ 결제수단별 환불절차 ]  

1. 현금결제

실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금은 반품 확인 후 2~3일 이내에

고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.

환불받을 계좌와 예금주는 반품 사전접수 시 같이 기재 부탁드립니다.

단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우,

주문자께서 카톡 @이슬품은나, 문의게시판 또는 고객센터(070-7734-8878)로 연락 주시면 본인 확인을 거친 후 환불 받으실 수 있습니다. 

2. 신용카드

신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.

신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구)해 드립니다.

3. 적립금

고객님의 적립금은 사용하신 금액만큼 환원해 드립니다.  

4. 쿠폰

결제시 사용한 쿠폰은 다시 환원됩니다.
(프로모션 해당이 없는 경우에만 해당)

· 카톡 @라이크듀likedew
· 문의 게시판바로가기
· 전화 070-7734-8878
 

-라이크듀-

구매 시 적립금은 얼마까지 사용 할 수 있나요?

적립금은 100원단위로 사용가능하며,
1000원 이상 적립 시 구매금액이 30,000원 이상일 경우 사용 가능합니다.

상품 구매액의 20%까지 사용하실 수 있습니다.

단, 적립금 중복적용 제외의 프로모션일 경우 사용이 불가할 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.


- 라이크듀 -

카카오톡 친구추가 적립금이 뭔가요?

카카오톡에서 ‘라이크듀likedew’를 친구로 추가하시면

라이크듀 쇼핑몰에서 사용 가능한 적립금 2,500원 지급해 드립니다.

(단, 카카오톡 친구를 통한 적립금 지급은 1회에 한합니다.)

[카톡 @라이크듀likedew 친구추가하기] 

 
* 카톡에서 받은 쿠폰 등록하는 법   

· PC

[ 나의정보 ] > 쿠폰 [ -개 ] 클릭 > [ 쿠폰번호등록 ] > 카톡에서 받은 쿠폰시리얼번호 입력 > [ 입력하기 ] 

· 모바일

[ 나의정보 ] > [ 쿠폰내역 ] > 카톡에서 받은 쿠폰시리얼번호 입력 > [ 등록하기 ]

- 라이크듀 -
 

적림금은 어떻게 쌓이는 건가요?

회원가입을 통해 기본 1000원을 지급하고 있으며
상품평을 남기거나 이벤트에 참여하시면 포인트를 받으실 수 있습니다.
 
또한 라이크듀 제품을 구입하시면 구입총액에서 회원등급별로 차등적으로 적립금이 발생합니다.
단, 적립금을 사용하여 결제시 적립금 지급이 되지 않습니다.


-라이크듀 -

저번 사이트에서는 건강식품도 있었는데, 이제 없나요?

원일바이오 통합몰에서 이즈랜드(건강식품)와, 라이크듀(화장품)로 분리되었습니다.
건강식품은 ‘이즈랜드’ 사이트에서 구매가 가능하십니다.
이용에 불편을 드려 사과의 말씀 드리며, 고객님들의 많은 양해 부탁드립니다.
 

* 바로가기
· 이즈랜드 (건강식품) : www.easeland.co.kr
· 라이크듀 (천연화장품) : www.likedew.co.kr 

-라이크듀 -

쿠폰을 사용하려고 하는데 사라졌어요.

쿠폰의 경우 쿠폰별로 기간이 정해져 있습니다. 

기간 안에 사용하지 않으시면 쿠폰은 소멸되오니
마이페이지에서 쿠폰적용기간을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

[마이페이지 바로가기]


- 라이크듀 -
피부 속 이슬을 머금다

반품수거 신청을 택배사에 직접 해야 하나요?

교환/반품 신청을 원하실 경우 카톡 ‘라이크듀’. 고객센터 070-7734-8878 또는 문의게시판으로 신청 후 교환/반품처리가 가능합니다.

정상적으로 신청 된 경우, 따로 택배사에 연락하지 않아도 신청하신 회수일자에 따라 영업일 기준 1~2일내에 계약된 택배사(우체국)에서 방문하여 제품을 회수합니다.

(※단, 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
 

· 카톡 @라이크듀likedew
· 문의 게시판바로가기
· 전화 070-7734-8878
 

-라이크듀-

모든 제품은 평일(월~금) 오후 12시 이전에 입금 및 결제완료된 제품에 한해서 당일 발송처리 해드리며,
주말/공휴일은 제외입니다.

(적용: 2017.12.1부터)
 

-라이크듀-

다른 상품으로의 교환도 가능한가요, 교환 기준은 어떻게 되나요?

[교환기준]
 

1. 고객변심으로 인한 교환시, 반품 상품 확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다.

단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.

이때 반품 배송비(5,000원)는 소비자 부담입니다.

2. 같은 상품교환만 가능하며 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다.

다른 상품교환을 원하실 경우 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재주문하여 주시기 바랍니다.

3. 배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품 합니다.

- 반품절차는 FAQ [ Q. 반품 신청 절차와 비용은 어떻게 되나요? ]를 확인해주세요.

- 반품하실 때 택배 기사에게 수령하신 반송장은 환불이 완료될 때까지 보관해 주시기 바랍니다.

-라이크듀-