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FAQ

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39
주문·결제
주문한 금액보다 더 많은 금액을 입금했어요.
질문
주문한 금액보다 더 많은 금액을 입금했어요. 어떻게 환불받나요?
답변

추가로 입금하신 부분에 대해서는
문의게시판 및 고객센터(070-7734-8878), 카톡(@이슬품은나)로 연락을 주시면
빠른 시간내에 처리해드리도록 하겠습니다.

-이슬품은나-
피부 속 이슬을 머금다


38
주문·결제
결제하려는데 에러가 자꾸 떠요
질문
결제하려는데 에러가 자꾸 떠요.
답변
결제하시는 고객님들중에 일부 PC에서 바이러스 체크 프로그램이나
악성프로그램방지 프로그램들로 인하여 결제관련 파일을 차단하는 경우 결제창이 제한 될 수 있습니다.

결제창 호출이 원활하지 않다면 이용하시는 PC의 바이러스 체크 프로그램들을 일시중단하시고 결제를 진행해보시기 바랍니다.

http://pay.kcp.co.kr/plugin_new/file/KCPUXWizard.exe




windows 7, 8 / 익스플로러 9, 10에서 KCP 통합 결제창을 이용하시는 경우
Acetive X 설치 및 호환성 등의 문제로 결제 진행에 어려움이 있을 수 있습니다.
아래 내용을 참고하시어 문제 유형별로 해결할 수 있는 방법을 안내해드리겠습니다.


1) 향상된 보호모드 사용체크 해제
인터넷상단 메뉴 중 도구 > 인터넷옵션 > 고급 > 향상된 보호모드사용 체크 해제 > 적용


2) 추가기능관리 프로그램 사용여부 확인
인터넷상단 메뉴 중 도구 > 추가기능관리 > 표시: 모든 추가 기능 항목으로 선택
> KCP Co., Ltd. 안 KCP 항목 사용 안함으로 설정돼있을 경우 하단 사용함 클릭 > 닫기


3) 익스플로러 64Bit를 익스플로러 32Bit로 열기
인터넷 익스플로러 (IE-64Bit) > 인터넷 익스플로러 (IE-32Bit)로 변경하여 결제 진행
컴퓨터 > C디스크 (로컬디스크 (C:)) > Program Files (x86) 폴더 선택
> iexplore 또는 iexplore.exe 선택 후 마우스 오른쪽 버튼 클릭
> 메뉴 중 관리자 권한으로 실행 선택 후 인터넷 익스플로러 (IE-32Bit)로 실행하여 결제 진행


4) 호환성보기 활성화 (예, 마지막 결제요청 단계에서 진행되지 않을 때)
인터넷상단 메뉴 중 도구 > 호환성 보기 설정 > 이 웹사이트 추가 에서 likedew.co.kr 추가

5) Active X 사용여부 확인
인터넷상단 메뉴 중 도구 > ActiveX 필터링 체크
 



-이슬품은나-
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37
주문·결제
전화로 주문이 가능한가요?
질문

전화로 주문이 가능한가요?

답변

현재 이슬품은나는 전화주문은 따로 받지 않고 있으며, 온라인 주문만 가능합니다.
온라인을 통하여 주문 부탁드립니다. 

-이슬품은나-
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36
주문·결제
비회원도 구매가 가능한가요?
질문

비회원도 구매가 가능한가요?

답변

비회원구매도 가능하오나 회원이 아닌 경우에는 이벤트와 기타혜택을 받을 수 없습니다.
좀 더 혜택을 받고자 하실 경우에는 회원가입을 해주시기 바랍니다. 

-이슬품은나-
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35
주문·결제
가상계좌 입금기간이 만료되었습니다. 취소된 건가요?
질문

가상계좌 입금기간이 만료되었습니다. 취소된 건가요?

답변

주문일로부터 3일 후, 가상계좌는 자동소멸 및 주문이 자동취소 됩니다.
동일상품 구매를 원하시면 번거로우시겠지만 취소 확인 후 재주문 부탁드립니다. 

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34
주문·결제
주문을 변경하고 싶어요.
질문

주문을 변경하고 싶어요.

답변

이미 주문 및 결제된 상태에서 프로그램 상 주문 변경은 어렵습니다.
변경하고자 할 경우 번거로우시겠지만 주문취소 후 재주문 부탁드립니다. 

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33
주문·결제
주문접수만 하고 결제를 늦게 하면 어떻게 되나요?
질문

주문접수만 하고 결제를 늦게 하면 어떻게 되나요?

답변

결제가 완료된 주문 건에 한하여 배송이 진행됩니다. 

- 수량 한정 상품의 경우는 결제된 순서대로 배송이 진행되며,
결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

- 실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금 등 현금 결제수단을 선택하시고
입금 예정인 주문은 입금예정일로부터 3일이 경과되면 자동으로 주문이 취소됩니다. 

-이슬품은나-
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32
주문·결제
세금계산서와 신용카드매출전표, 현금영수증 중 한 가지만 발행이 되나요?
질문

세금계산서와 신용카드매출전표, 현금영수증 중 한 가지만 발행이 되나요?

답변

네, 그렇습니다.
 

아래와 같은 [세금계산서 교부의무의 면제 등] 부가가치세법 규정에 의거하여 신용카드로 결제하신 고객님께서는 신용카드매출전표만 출력이 가능합니다.
 

사업자가 재화 또는 용역을 공급하고 부가가치세법시행령 제32조의 2 제1항의 규정에 의한 신용카드매출전표 등을 교부한 경우, 부가가치세법시행령 제57조 제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 아니한다.
즉, 신용카드로 결제하신 경우 신용카드매출전표 출력만 가능하며 세금계산서는 신청 및 발급이 되지 않습니다.
 

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31
주문·결제
품절인 상품을 구입하고 싶어요.
질문

품절인 상품을 구입하고 싶어요.

답변

품절 상품으로 불편을 드려 죄송합니다.


품절 상품은 현재 제품 공급의 문제로 재고가 부족한 상태이기 때문에 바로 구매가 어렵습니다.
제품이 재입고 되는 시기에 구입이 가능하며, 재입고가 되는 즉시 사이트상에서 확인하실 수 있습니다. 


재입고에 대한 문의는
카톡 @이슬품은나, 문의게시판, 고객센터(070-7734-8878)로 연락주시면 친절하게 답변 드리겠습니다.



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30
주문·결제
세금계산서(거래증빙서류)를 발행하고 싶습니다.
질문

세금계산서(거래증빙서류)를 발행하고 싶습니다.

답변

세금계산서는 배송메시지에 ‘세금계산서 요청’을 써주시고,
주문완료 후 카톡 @이슬품은나, 문의게시판, 회계담당자(070-4435-2206)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 

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29
배송
배송지를 바꾸고 싶어요.
질문

배송지를 바꾸고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

답변

배송지 변경은 주문서 상태가 배송준비중인 경우에만 가능합니다.  
 

* 발송 전 배송지 변경
고객센터(070-7734-8878) 및 카톡 @이슬품은나 로 연락 주시면 빠른 배송지 변경처리 도움드리도록 하겠습니다. 
 

* 발송 된 택배건 배송지 변경
발송이 시작된 경우에는 이슬품은나에서는 변경이 어렵습니다.
우체국택배사를 통해 해당 송장번호를 알려주시고 배송지 변경 요청 부탁드립니다.
(우체국택배 : 1588-1300)

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28
배송
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변

* 당일발송
평일(월~금) 오후 12시 이전에 입금 및 결제 완료된 제품에 한해서 당일 발송처리 해드리며,
택배사의 특이사항이 없는한 다음날 받아보실 수 있습니다. (주말/공휴일 제외)
 

주말에 결제를 해주신 고객님들에게는 월요일에 제품이 발송되어 다음날인 화요일에 받아보실 수 있습니다.
(단, 우체국휴일 및 공휴일은 제외)
 

주문하신 상품과 지역(제주도)에 따라 배송이 조금 상이할 수 있으며,
설연휴 및 추석연휴 기간에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
자세한 사항은 문의게시판, 카톡 @이슬품은나 및 고객센터(070-7734-8878)로 문의주시면 친절하게 알려드리겠습니다.


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27
배송
배송비가 어떻게 되나요?
질문
배송비가 어떻게 되나요?
답변
5만원 이상 주문시 무료배송이며, 5만원 이하 주문시 택배비 2500이 부과됩니다.

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26
배송
당일 출고는 몇시까지 입금해야 하나요?
질문
당일 출고는 몇시까지 입금해야 하나요?
답변

모든 제품은 평일(월~금) 오후 12시 이전에 입금 및 결제완료된 제품에 한해서 당일 발송처리 해드리며,
주말/공휴일은 제외입니다.

(적용: 2017.12.1부터)

 

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25
배송
구매내역 및 배송조회는 어디서 확인 가능한가요?
질문
구매내역 및 배송조회는 어디서 확인 가능한가요?
답변

* PC버전
1. 상단 우측에 '주문/배송조회'를 클릭합니다.
2. 회원분께서는 로그인 후, 비회원분께서는 이름과 주문번호 입력후 조회가 가능하십니다.  
 

* 모바일버전
1. 상단 좌측 ≡버튼 클릭 후 '차모양 아이콘'을 클릭합니다.
 또는 하단 좌측 '말풍선 버튼' 클릭후 '주문조회'를 클릭합니다.
2. 회원분께서는 로그인 후, 비회원분께서는 이름과 주문번호 입력후 조회가 가능하십니다.
 

확인이 어려우신 경우에는
문의게시판 및 고객센터(070-7734-8878), 카톡 @이슬품은나 로 연락주시면
친절히 알려드리도록 하겠습니다.


-이슬품은나-
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24
배송
배송조회는 언제부터 가능한가요?
질문
배송조회는 언제부터 가능한가요?
답변
제품 출고는 오후 12시에 이루어지며, 배송조회에 배송중 메세지가 뜨지만
실제 배송 조회 가능 시간은 오후 5시 이후입니다.


우체국과 업체간의 택배업무 시간이 있기 때문이며, 다소 불편 하시더라도 오후 5시 이후에 조회 가능하십니다.


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23
배송
해외배송이 가능한가요?
질문

해외배송이 가능한가요?

답변

네, 해외배송 가능합니다.
현재, 당사에서는 우체국 EMS의 해외배송서비스를 이용하고 있습니다.
해외 배송의 경우 배송비 및 기타 추가발생비용은 주문자(고객) 부담으로 진행되며,
주문제품+사은품+포장박스의 최종 무게를 측정하여 배송료가 책정됩니다.
따라서 정확한 배송료는 주문 및 포장완료 후 확인 가능합니다.



해외배송의 절차는 아래와 같이 진행해 주시면 됩니다.
1. 카톡 '@이슬품은나'나 문의게시판을 통해 아래 양식을 작성해주세요.
[ 구매하고자 하는 상품 / 수량 / 배송 받고자 하는 해외배송지 ]
2. 확인 후 답변을 통해 배송비와 최종 결제금액에 대해 안내해드립니다.

 

* 국가별/중량별 배송료는 아래 주소 (EMS요금표) 를 참고해 주시기 바랍니다.
http://ems.epost.go.kr:8080/front.EmsDeliveryDelivery02.postal
 
* 단, 해외배송의 경우 교환이나 반품은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 
 

* 고객센터
· 카톡 @이슬품은나
· 문의 게시판바로가기
· 전화 070-7734-8878


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22
취소·반품·교환
구매한 상품 중에서 일부만 취소/반품 하고 싶은 경우엔 어떻게 하나요?
질문

구매한 상품 중에서 일부만 취소/반품 하고 싶은 경우엔 어떻게 하나요?

답변

[현금 구매한 경우]

실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금으로 구매하신 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.

취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 고객님의 환불계좌로 입금해 드립니다.

환불받을 계좌와 예금주는 반품 사전접수 시 같이 기재 부탁드립니다. 

단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우,

주문자께서 카톡 @이슬품은나, 문의게시판 또는 고객센터(070-7734-8878)로 연락 주시면
본인 확인을 거친 후 환불 받으실 수 있습니다.

 

 

[신용카드로 구매한 경우]
카드사에 따라 부분환불 취소가 불가능한 경우가 있습니다.

불가능한 경우에는 전체 구매하신 상품을 모두 취소/반품하신 후 다시 재구매하셔야 합니다.


 

· 카톡 @이슬품은나

· 문의 게시판바로가기

· 전화 070-7734-8878


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21
취소·반품·교환
교환이나 회수날짜를 지정할 수 있나요?
질문

교환이나 회수날짜를 지정할 수 있나요?

답변

교환 제품의 배송과 회수가 택배사로 이동이 되기 때문에 배송일과 시간을 지정하기에는 어려움이 있습니다.

보통 영업일기준 교환 반품을 접수한 다음날 수거해주시오니 참고 부탁드립니다. (주말 수거 X)
 

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20
취소·반품·교환
다른 상품으로의 교환도 가능한가요, 교환 기준은 어떻게 되나요?
질문

다른 상품으로의 교환도 가능한가요, 교환 기준은 어떻게 되나요?

답변

[교환기준]
 

1. 고객변심으로 인한 교환시, 반품 상품 확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다.

단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.

이때 반품 배송비(5,000원)는 소비자 부담입니다.

   

2. 같은 상품교환만 가능하며 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다.

다른 상품교환을 원하실 경우 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재주문하여 주시기 바랍니다.

   

3. 배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품 합니다.

- 반품절차는 FAQ [ Q. 반품 신청 절차와 비용은 어떻게 되나요? ]를 확인해주세요.

- 반품하실 때 택배 기사에게 수령하신 반송장은 환불이 완료될 때까지 보관해 주시기 바랍니다.




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