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취소·반품·교환
반품수거 신청을 택배사에 직접 해야 하나요?
질문

반품수거 신청을 택배사에 직접 해야 하나요?

답변

교환/반품 신청을 원하실 경우 카톡 ‘이슬품은나’. 고객센터 070-7734-8878 또는 문의게시판으로 신청 후 교환/반품처리가 가능합니다.

정상적으로 신청 된 경우, 따로 택배사에 연락하지 않아도 신청하신 회수일자에 따라 영업일 기준 1~2일내에 계약된 택배사(우체국)에서 방문하여 제품을 회수합니다.

(※단, 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
 

· 카톡 @이슬품은나
· 문의 게시판바로가기
· 전화 070-7734-8878
 

-이슬품은나-
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18
취소·반품·교환
제품을 반품했는데 언제 환불되나요?
질문

제품을 반품했는데 언제 환불되나요?

답변

반품환불의 경우 고객님이 반품하신 제품이 당사로 정상 입고되어,

상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 구매취소 처리해 드리며 이는 약 3~7일이 소요됩니다.

(※ 입고 및 검수기간에 거쳐 환불소요기간 달라질 수 있음) 

 

[ 결제수단별 환불절차 ]  

1. 현금결제

실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금은 반품 확인 후 2~3일 이내에

고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.

환불받을 계좌와 예금주는 반품 사전접수 시 같이 기재 부탁드립니다.

단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우,

주문자께서 카톡 @이슬품은나, 문의게시판 또는 고객센터(070-7734-8878)로 연락 주시면 본인 확인을 거친 후 환불 받으실 수 있습니다. 

 

2. 신용카드

신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.

신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구)해 드립니다.

   

3. 적립금

고객님의 적립금은 사용하신 금액만큼 환원해 드립니다.  

 

4. 쿠폰

결제시 사용한 쿠폰은 다시 환원됩니다.
(프로모션 해당이 없는 경우에만 해당)


 

· 카톡 @이슬품은나
· 문의 게시판바로가기
· 전화 070-7734-8878
 

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취소·반품·교환
입금 후 주문취소는 어떻게 하나요?
질문

입금 후 주문취소는 어떻게 하나요?

답변

입금 후 제품 출고중에는 취소요청 버튼이 활성화되어 있지 않으며,
고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.

· 카톡 @이슬품은나
· 문의 게시판바로가기
· 전화 070-7734-8878

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취소·반품·교환
입금 전 주문취소는 어떻게 해야 하나요?
질문

입금 전 주문취소는 어떻게 해야 하나요?

답변

* PC버전
1. 상단 우측에 '주문/배송조회'를 클릭합니다.
2. 해당 주문내역에 주문상세 '조회'를 클릭합니다.
3. 팝업 좌측 하단에 '주문취소'버튼을 클릭하여 취소합니다.

 

* 모바일버전
1. 상단 좌측 ≡버튼 클릭 후 '차모양 아이콘'을 클릭합니다.
 또는 하단 좌측 '말풍선 버튼' 클릭후 '주문조회'를 클릭합니다.
2. 해당 주문내역에 '주문취소' 버튼을 클릭하여 취소합니다.
  

확인이 어려우신 경우에는
문의게시판 및 고객센터(070-7734-8878), 카톡 @이슬품은나 로 연락주시면
친절히 알려드리도록 하겠습니다.


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적립금·쿠폰
구매 시 적립금은 얼마까지 사용 할 수 있나요?
질문

구매 시 적립금은 얼마까지 사용 할 수 있나요?

답변

적립금은 100원단위로 사용가능하며,
1
000원 이상 적립 시 구매금액이 30,000원 이상일 경우 사용 가능합니다.

상품 구매액의 20%까지 사용하실 수 있습니다.

단, 적립금 중복적용 제외의 프로모션일 경우 사용이 불가할 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.


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적립금·쿠폰
카카오톡 친구추가 적립금이 뭔가요?
질문

카카오톡 친구추가 적립금이 뭔가요?

답변

카카오톡에서 ‘이슬품은나’를 친구로 추가하시면

이슬품은나 쇼핑몰에서 사용 가능한 적립금 1000원 지급해 드립니다.

(단, 카카오톡 친구를 통한 적립금 지급은 1회에 한합니다.)

[카톡 @이슬품은나 친구추가하기] 

 
* 카톡에서 받은 쿠폰 등록하는 법   

· PC

[ 나의정보 ] > 쿠폰 [ -개 ] 클릭 > [ 쿠폰번호등록 ] > 카톡에서 받은 쿠폰시리얼번호 입력 > [ 입력하기 ] 

· 모바일

[ 나의정보 ] > [ 쿠폰내역 ] > 카톡에서 받은 쿠폰시리얼번호 입력 > [ 등록하기 ]

   



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적립금·쿠폰
적림금은 어떻게 쌓이는 건가요?
질문

적림금은 어떻게 쌓이는 건가요?

답변

회원가입을 통해 기본 1000원을 지급하고 있으며
상품평을 남기거나 이벤트에 참여하시면 포인트를 받으실 수 있습니다.
 
또한 이슬품은나 제품을 구입하시면 구입총액에서 회원등급별로 차등적으로 적립금이 발생합니다.
단, 적립금을 사용하여 결제시 적립금 지급이 되지 않습니다.


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적립금·쿠폰
사용한 적립금에 대해 현금영수증을 발급 받을 수 있나요?
질문

사용한 적립금에 대해 현금영수증을 발급 받을 수 있나요?

답변

적립금은 구매 포인트이므로 개인소득으로 볼 수 없어 세금계산서 또는 현금영수증 발행이 불가합니다.


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11
적립금·쿠폰
쿠폰을 사용하려고 하는데 사라졌어요.
질문

쿠폰을 사용하려고 하는데 사라졌어요.

답변

쿠폰의 경우 쿠폰별로 기간이 정해져 있습니다. 

기간 안에 사용하지 않으시면 쿠폰은 소멸되오니
마이페이지에서 쿠폰적용기간을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

[마이페이지 바로가기]


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10
적립금·쿠폰
적립금은 얼마씩 적립이 되고 언제부터 사용이 가능한가요?
질문
적립금은 얼마씩 적립이 되고 언제부터 사용이 가능한가요?
답변
적립율에 대해서는 회원등급에 따라 상이하오니 아래 링크를 참고해주세요.
http://www.likedew.co.kr/shop/page.html?id=2

적립금은 1,000원 이상 적립시 구매금액이 30,000원 이상일 경우 사용 가능합니다.
프로모션 시 중복적용이 되지 않을 경우 사용이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.



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9
적립금·쿠폰
적립금은 환불이 되나요 ?
질문
적립금은 환불이 되나요 ?
답변
적립금은 구매취소 시 적립금으로 환불되오며, 현금으로 환불되지 않습니다.


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8
회원
회원 등급을 알고 싶어요.
질문

회원 등급을 알고 싶어요.

답변
아래 회원혜택 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
회원등급은 매년 갱신되오니 이점 참고 부탁드립니다.

이슬품은나 회원혜택 페이지 바로가기


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7
회원
아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.
질문
아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.
답변
[아이디/비밀번호 찾기 바로가기]


아이디와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 로그인 페이지에서
'아이디/비밀번호 찾기'를 클릭하신 후 입력하신 회원정보 또는 본인인증을 통해
아이디와 비밀번호를 확인할 수 있습니다.

또는 고객센터 070-7734-8878 로 연락주시면 안내해드리겠습니다.
단, 고객센터를 통한 비밀번호, 주민번호 등의 개인정보 변경/조회는 불가능합니다.


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6
회원
처음 보는 아이디로 떠요. (nh@~, fa@~, ka@~)
질문

아이디 찾기를 했더니 제가 등록하지 않은 생소한 아이디로 떠요. 왜 그런거죠?

(nh@~, fa@~, ka@~)

답변

1. nh@~ 로 뜨는 경우
'네이버 로그인'을 통해 간편 로그인한 고객님들께 시스템에서 자동으로 부여되는 아이디입니다.
부여된 아이디로 로그인이 아닌 '간편로그인'에서 '네이버 로그인'을 통해 로그인 해주시면 됩니다.


2. fa@~ 로 뜨는 경우
'페이스북 로그인'을 통해 간편 로그인한 고객님들께 시스템에서 자동으로 부여되는 아이디입니다.
부여된 아이디로 로그인이 아닌 '간편로그인'에서 '페이스북 로그인'을 통해 로그인 해주시면 됩니다.


3. ka@~ 로 뜨는 경우
'카카오계정 로그인'을 통해 간편 로그인한 고객님들께 시스템에서 자동으로 부여되는 아이디입니다.
부여된 아이디로 로그인이 아닌 '간편로그인'에서 '카카오계정 로그인'을 통해 로그인 해주시면 됩니다.


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5
회원
회원정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하죠?
질문
회원정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하죠?
답변
[마이페이지 바로가기]

회원정보는 홈페이지 상단 '마이페이지'에서 변경하실 수 있습니다.
이름과 아이디는 변경이 불가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.


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4
회원
비회원으로 구입하고 싶은데 어떻게 하죠?
질문
비회원으로 구입하고 싶은데 어떻게 하죠?
답변
원하시는 제품을 선택하신 후 구매버튼을 클릭하시면
로그인 칸 아래에 '비회원 구매하기'로 구매하실 수 있습니다.
비회원은 이벤트가 적용이 되지 않으니 구매시 참고 부탁드립니다.

회원가입하실 경우
 즉시 사용가능한 쿠폰과 적립금, 회원에게만 해당되는 이벤트가 적용됩니다!
[회원혜택 보러가기]


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3
회원
회원탈퇴는 어떻게 하죠?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하죠?
답변
[회원탈퇴 바로가기]

홈페이지 하단 '회원탈퇴'에서 회원탈퇴 사유를 적어주시고 회원탈퇴를 눌러주시면 즉시 회원탈퇴 처리됩니다.
탈퇴 사유를 적어주시면 이슬품은나 발전에 더욱 도움이 되며
회원정보는 개인정보보호법에 의해 자동으로 삭제됩니다.

보유하고 계신 적립금과 할인쿠폰 등 회원혜택은 모두 소멸되오며
탈퇴후 15일 경과후 재가입 가능하오니 신중한 결정 부탁드립니다.


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2
기타
오프라인 매장이 있나요?
질문

오프라인 매장이 있나요?

답변

자사 오프라인 매장은 아직 없어 오프라인으로 찾아뵙지 못해 아쉬운 마음뿐입니다.

현재 H&B샵과 인천공항에 입점 준비중에 있으며, 입점시 바로 안내드리도록 하겠습니다.


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1
기타
저번 사이트에서는 건강식품도 있었는데, 이제 없나요?
질문

저번 사이트에서는 건강식품도 있었는데, 이제 없나요?

답변

원일바이오 통합몰에서 이즈랜드(건강식품)와, 이슬품은나(화장품)로 분리되었습니다.
건강식품은 ‘이즈랜드’ 사이트에서 구매가 가능하십니다.
이용에 불편을 드려 사과의 말씀 드리며, 고객님들의 많은 양해 부탁드립니다.
 

* 바로가기
· 이즈랜드 (건강식품) : www.easeland.co.kr
· 이슬품은나 (천연화장품) : www.likedew.co.kr 



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